İade ve İptal Koşulları

Code Guard Solutions İade ve İptal Koşulları

Yürürlük Tarihi: 14 Ağustos 2025

İçindekiler

5

İADE VE İPTAL KOŞULLARI

5.1. Genel Esaslar

Bu İade ve İptal Koşulları; codeguardsolutions.com üzerinden satışı yapılan tüm ürün, hizmet, yazılım lisansı, abonelik ve dijital içerikler için geçerlidir.

Yasal Dayanak: Satın alma işlemi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuata tabidir.

5.2. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını haiz alıcılar (ticari/kamu kullanıcıları değil) aşağıdaki şartlarda cayma hakkına sahiptir:

Süre (6502 sayılı Kanun m.9)
Ürün/hizmet tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Bildirim Yöntemi
Cayma hakkı, destek@codeguardsolutions.com adresine yazılı bildirim ile veya Hesabım → Siparişler panelinden kullanılabilir.
İstisnalar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15):
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Dijital İçerikler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen dijital içerikler (ör: indirilen yazılım, API erişimi, rapor) — teslimden sonra.
Onaylı Hizmetler: Tüketicinin onayı ile cayma süresi dolmadan hizmete başlanmış olması.
Özel Ürünler: Kişiye özel uyarlanan yazılım veya danışmanlık hizmetleri.
Teknik İşlemler: Güvenlik testi, zafiyet analizi gibi geri alınamaz teknik işlemler.

5.3. İade Koşulları

Ürün Durumu
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün/hizmetin kullanılmamış, lisansın aktive edilmemiş olması gerekir.
Dijital İçerikler
Dijital içeriklerde lisans anahtarının veya erişim bilgilerinin kullanılmamış olması şarttır.
İade Süresi
İade edilen ürün/hizmetin ücreti, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
Banka Gecikmeleri
Banka/ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.

5.4. Abonelik İptali

Abonelik iptalleri için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

  • İptal Zamanı: Abonelikler, yenileme tarihinden önce müşteri panelinden iptal edilebilir.
  • Devam Eden Abonelikler: Kullanım süresi başlamış aboneliklerde, dönem sonuna kadar hizmet devam eder; kalan süre için oransal iade yapılmaz (aksi özel kampanya/şartlarda belirtilmedikçe).
  • Yıllık Abonelikler: Yıllık aboneliklerde, kullanım başlamışsa iade yapılmaz; yalnızca otomatik yenileme kapatma işlemi uygulanır.

5.5. Hizmet İptali

Danışmanlık Hizmetleri
Başlamayan danışmanlık hizmetleri için 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Başlayan hizmetlerde tamamlanan kısım için ücret tahsil edilir.
Güvenlik Testleri
Test başlamışsa iptal edilemez. Test başlamamışsa 48 saat önceden iptal bildiriminde bulunulmalıdır.
Eğitim Hizmetleri
Canlı eğitimler için eğitim tarihinden 7 gün öncesine kadar iptal edilebilir. Kayıtlı eğitimlerde içerik izlenmemişse iade yapılabilir.

5.6. Hatalı/Fazla Ödeme

Sistem Hatası
Sistem kaynaklı hatalı fiyat/çoklu ödeme durumlarında fark/fazla ücret derhal iade edilir.
Kullanıcı Hatası
Müşteri kaynaklı yanlış ürün seçimi/çoklu sipariş durumlarında cayma hakkı kuralları geçerlidir.
Banka/Ödeme Sağlayıcı Hatası
Üçüncü taraf kaynaklı hatalar için ilgili kurum ile koordineli çözüm sağlanır.

5.7. Ticari Müşteriler (B2B Satışlar)

Önemli: Tüketici sıfatını haiz olmayan alıcılar (şirket, kamu kurumu, esnaf) için TKHK kapsamında cayma hakkı bulunmamaktadır.
Sözleşmeye Tabi İade
B2B satışlarda iade koşulları özel sözleşme hükümlerine tabidir.
Hatalı Teslimat
Yanlış ürün/hizmet teslimatında düzeltme veya iade yapılır.
Teknik Sorunlar
Ürün/hizmet teknik spesifikasyonlarını karşılamadığında çözüm veya iade sağlanır.

5.8. İade Adresi ve İletişim

İade Departmanı
E-posta: iade@codeguardsolutions.com
Telefon: +90 552 410 42 99
Adres: Göztepe Mah. Batışehir Cad. Batışehir K3 Blok Kat:13 Ofis:42 Bağcılar/İstanbul
Çalışma Saatleri
Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 (resmi tatiller hariç)
Online İade Sistemi
Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi oluşturma sistemi

5.9. Değişiklik Hakkı

Güncelleme Hakkı: Bu iade ve iptal koşulları, yasal düzenlemeler ve iş süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Değişiklikler yürürlük tarihinden itibaren geçerlidir.

Önemli değişiklikler kayıtlı müşterilerimize e-posta ile bildirilecektir.

5.10. Yetkili Merciler

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
6502 sayılı TKHK kapsamında tüketici şikayetleri için yetkili mercii
Tüketici Mahkemeleri
Hakem heyeti kararından memnun kalınmaması durumunda başvuru mercii
İstanbul Mahkemeleri
Ticari uyuşmazlıklar için İstanbul mahkemeleri yetkilidir
Online Çözüm Platformu
AB Tüketici ODR Platformu üzerinden de şikayet yapılabilir
Süre Sınırı: Hakem heyetine başvuru için ürün/hizmet tesliminden itibaren 3 yıllık süre sınırı vardır.

Sorularınız mı var?

Bu iade ve iptal koşulları hakkında herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Bize Ulaşın İade Departmanı